RIM va offrir des applications payantes pour dédommager de la panne de BIS
C’est par un communiqué de presse envoyé aux médias que RIM vient d’annoncer un dédommagement pour la panne de BIS survenue pendant trois jours.
Voici le communiqué de presse transmis :
« Subject: INFORMATION MEDIA - Research In Motion Offers Free Premium Apps to Customers Following Service Interruptions
Research In Motion Offers Free Premium Apps to Customers Following Service Interruptions
Waterloo, ON - Research In Motion (RIM) (NASDAQ: RIMM; TSX: RIM) announced today that a selection of premium apps worth a total value of more than US $100 will be offered free of charge to subscribers as an expression of appreciation for their patience during the recent service disruptions. The apps will be made available to customers over the coming weeks on BlackBerry® App World™ and will continue to be available until December 31, 2011.*
“Our global network supports the communications needs of more than 70 million customers,” said RIM Co-CEO Mike Lazaridis. “We truly appreciate and value our relationship with our customers. We’ve worked hard to earn their trust over the past 12 years, and we’re committed to providing the high standard of reliability they expect, today and in the future.”
The complete selection of premium apps will become available to download at BlackBerry App World over a period of four weeks beginning Wednesday, October 19th. The selections over this period will include the following (with more to come):
SIMS 3 - Electronic Arts
Bejeweled - Electronic Arts
N.O.V.A. - Gameloft
Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
Bubble Bash 2 - Gameloft
Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
Nobex Radio™ Premium - Nobex
Shazam Encore - Shazam
Vlingo Plus: Virtual Assistant - Vlingo
RIM’s enterprise customers will also be offered one month of free Technical Support. Current customers will be offered a complimentary one month extension of their existing Technical Support contract, and customers who do not currently have a Technical Support contract will be offered a one month trial of RIM’s BlackBerry Technical Support Services - Enhanced Support, free of charge. Additional details about the program and information about how to register will be available at www.blackberry.com/enterpriseoffer<http://www.blackberry.com/enterpriseoffer>.
“We are grateful to ourloyal BlackBerry customers for their patience,” added Lazaridis. “We have apologized to our customers and we will work tirelessly to restore their confidence. We are taking immediate and aggressive steps to help prevent something like this from happening again.”
Note to Editors:
Last week, many customers experienced service interruptions and delays over a period of approximately 3 days in Europe, the Middle East, India and Africa, 1.5 days in Latin America and Canada, and 1 day in the United States. Global teams worked around the clock to contain the issue and minimize the impact to customers as much as possible. As of Thursday, October 13, service levels returned to normal.
* Please note that the availability of this offer will depend on the type of device, operating system version, access to BlackBerry App World and local conditions and/or restrictions.
About Research In Motion
Research In Motion (RIM), a global leader in wireless innovation, revolutionized the mobile industry with the introduction of the BlackBerry®solution in 1999. Today, BlackBerry products and services are used by millions of customers around the world to stay connected to the people and content that matter most throughout their day. Founded in 1984 and based in Waterloo, Ontario, RIM operates offices in North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. RIM is listed on the NASDAQ Stock Market (NASDAQ: RIMM) and the Toronto Stock Exchange (TSX: RIM). For more information, visit www.rim.com<http://www.rim.com> or www.blackberry.com<http://www.blackberry.com>.
Forward-looking statements in this news release are made pursuant to the « safe harbor » provisions of the U.S. Private Securities Litigation Reform Act of 1995 and applicableCanadian securities laws. When used herein, words such as « expect », « anticipate », « estimate », « may », « will », « should », « intend, » « believe », and similar expressions, are intended to identify forward-looking statements. Forward-looking statements are based on estimates and assumptions made by RIM in light of its experience and its perception of historical trends, current conditions and expected futuredevelopments, as well as other factors that RIM believes are appropriate in the circumstances. Many factors could cause RIM’s actual results, performance or achievements to differ materially from those expressed or implied by theforward-looking statements, including those described in the « Risk Factors » section of RIM’s Annual Information Form, which is included in its Annual Report on Form 40-F (copies of which filings may be obtained at www.sedar.com or www.sec.gov). These factors should be considered carefully, and readers should not place undue reliance on RIM’s forward-looking statements. RIM has no intention and undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise, except as required by law.
The BlackBerry and RIM families of related marks, images and symbols are the exclusive properties and trademarks of Research In Motion Limited. RIM, Research In Motion and BlackBerry are registered with the U.S. Patent and Trademark Office and may be pending or registered in other countries. All other brands, product names, company names, trademarks and service marks are the properties of their respective owners. RIM assumes no obligations or liability and makes no representation, warranty, endorsement or guarantee in relation to any aspect of any third party products or services. «
En résumé, à la date du 19 octobre plusieurs applications payantes vont être disponible gratuitement via l’Appworld et cela jusqu’au 31 décembre :
SIMS 3 - Electronic Arts
Bejeweled - Electronic Arts
N.O.V.A. - Gameloft
Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
Bubble Bash 2 - Gameloft
Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
Nobex Radio™ Premium - Nobex
Shazam Encore - Shazam
Vlingo Plus: Virtual Assistant - Vlingo
Mais aussi une assistante technique gratuite supplémentaire de un mois aux utilisateurs qui en bénéficie déjà ou un essai gratuit pour ceux qui n’en ont pas.(clients BES surement).
Mais il y en aura d’autres selon les dires de Research In Motion.
Bien sûr pas toutes ne seront compatibles avec votre BB mais je pense qu’il y en aura pour tout les modèles récents jusqu’au Playbook.
Qu’en pensez vous ? Cette compensation est elle suffisante et êtes vous satisfait de la réaction de RIM par rapport à ses utilisateurs ?
Eric
Je pense que c’est déjà un effort et une reconnaissance du prejudice subit par tous. Pour autant, la gratuite de ces applications me paraît etre un minimum maintenant cela est il suffisant et je pense que non ! Non pas pour surencherir mais par rapport a un constat ! On parle d’une panne de 3 jours pas de 24h ! Si un operateur mobile rencontrait la même difficulte il serait je pense largement plus genereux !! Pour ma part cet incident a acheve de me convaincre de changer…j’ai eu l’occasion de voir en fonctionnement de l’iphone 4s et franchement y a pas photos ! Mais bon peut on reellement comparer ??!
« Mais aussi une assistante technique gratuite supplémentaire de un mois aux utilisateurs qui en bénéficie déjà ou un essai gratuit pour ceux qui n’en ont pas. »
Sauf erreur, ça c’est pour les clients entreprise, pas pour le BIS.
Merci Etienne je vais rectifier.
On est en plein delire la changer de tel parce que vous avez pas eu acces a vos mails ou a votre derniere appli telecharger faut arreter 5 min la c’est pas ton black ou ton iphone qui te remplie le frigo tous les mois enfin pour la majeure parie d’entre nous après je concois et moi le premier qu’avoir les mails de mon taf sur mon portable est un avantage et un gain de temps mais bon pour aller surfer sur le net et faire joujou avec mon tel j’ai patienter tranquillement de rentrer chez moi .
Je trouve aussi certaines réactions abusées… Changer de téléphone pour une panne. A ce moment là on jette là moitié de nos machines connectées à commencer par la playstation 3, on arrête de prendre l’avion et le train, on jette windows etc… parce que toute les sociétés du monde peuvent rencontrer des soucis un moment ou un autre.
Pour ceux qui parlent d’iphone en remplacement, car j’en ai vu d’autre sur les forums; ils ont la mémoire courte, parce que Antenna Gate ça n’était pas il y a si longtemps. Et à l’époque Apple s’était défendu en faisant une liste des téléphones des concurrents qui avaient le même problème. Dans le genre « effort et reconnaissance » on a vu mieux…
Puis jusqu’à présent j’ai pas entendu parlé de stockage de données sur serveurs cryptées chez les concurrents, donc forcément ils ne rencontrent pas de problème de ce genre.
Pour finir je vois pas ce que peux faire de plus RIM en guise de dédommagement. Vous voulez qu’ils envoient un smartphone à chacun de leur client, ou un chèque tant qu’on y est?
Voila je suis heureux du dénouement de l’histoire et satisfait de la manière dont RIM l’a géré. Peut être un soucis niveau communication les premiers jours, mais j’imagine qu’eux même n’en savaient pas plus.
Tout a fait d accord avec robreko
Je trouve l’intention louable, cependant il ne faudrait pas que cela fasse oublier trop vite les manquements du système, de sa fragilité, ce que j’attends avant tout, c’est que bien qu’une panne soit largement concevable (qui se souvient encore de la panne de Bouygus Télécom y’a deux ans) des solutions efficaces soient mis en place à ce moment là.
@ robreko
enfin une réaction censée !
oui les mails du travail qui arrivent sur un mobile c’est super pratique, oui c’est super chiant qd ca ne fonctionne pas mais bon ta boite va pas couler qd tu ne recois plus tes mails … comment fonctionnons nous avant ?
et puis vous voulez pas que RIM vous offre de dernier BB aussi …
changer pour un iphone qui s’eclate au premier choc
ca c’est du mobile de pro avec ses 100.000 applis super utiles, allez, allez, zetes encore là ?!!! 
allez je suis déjà dehors
Toujours pas d’applications gratuites :/
Reactions peut etre excessive…mais c’est vrai ca cours les rues des telephones ou il faut enlever la batterie parfois pour que tout refonctionne bien c’est sur tu parles tout le monde fait ca enfin ! Et puis quand on telecharge une appli c’logique bien sur de redemarrer completement le tel et bien entendu ca ne prend que 5 min quoi mais au fond tout le monde fait ca hein ? C’bien connu ! Et bah non desole ok je suis rabat joie mais tres franchement c’pas au top !!
Pour le moment une seule appli disponible
bof bof (drivesafe)
Bonjour,
Sur appworld a partir de mon BB : Cadeau pour l’application DriveSafe.ly Pro …
un cadeau de remerciement
Est-ce mon traducteur qui déconne ou moi …
Description:
Merci d’avoir choisi et le soutien de BlackBerry ®. En remerciement, DriveSafe.ly Pro est gratuit pour un temps limité (une valeur de $ 19.99 USD), les compliments du BlackBerry.
Blabla ….. …
Est-ce des cadeaux en utilisation limité que Blackberry nous propose ?
Apparemment oui, à moins qu’il n’y ait une suite…
(
Mais oui toutes les applications ne vont pas venir d’un coup. Ce sera au fur et à mesure jusqu’à fin décembre.
Merci d’avoir choisi et le soutien de BlackBerry ®. En remerciement, DriveSafe.ly Pro est gratuit pour un temps limité (une valeur de $ 19.99 USD), les compliments du BlackBerry.
Est-ce des cadeaux en utilisation limité que Blackberry nous propose ?
Non, ce n’est pas l’utilisation de l’application qui sera gratuite seulement pour un temps limité, c’est la possibilité de se la procurer gratuitement qui ne sera ouverte que du 19 octobre au 31 décembre 2011. L’utilisation des applis restera gratuite et (pour ce que j’ai pu voir) les MAJ de version ultérieures ne seront pas non plus payantes.
2eme appli disponible!!
Seulement 2 applications de gratuites pour l’instant… Ça fait vraiment très peu pour un dédommagement. Je pense que ça aurait satisfait bien plus les utilisateurs de blackberry s’il y en avait eu plus… C’est pas dans deux mois qu’on les veut leurs « cadeaux »…
@ Aeneas
C’est clair, moi qui défendais RIM, je trouve ça insultant pour nous de lacher ces applications au compte-goutte en commençant par les plus mauvaise en plus….
Je suis vraiment déçu par RIM qui est en train de démontrer qu’elle ne prend pas plus ses responsabilité qu’une autre société finalement.
Et dire qu’on a juge ma reaction d’exageree !! Je ris !! Rim se fout de notre gueule point barre !
[...] offres de logiciels gratuits (pour les utilisateurs BIS) ou d’un mois d’assistance technique [...]